Como o seu cliente percebe a sua identidade?

Identidade é um conjunto de características em diversos aspectos que define você e/ou sua empresa. É como as pessoas lembram da sua marca, das pessoas que fazem parte do seu time, dos seus produtos/serviços ou até mesmo das empresas que realizam trabalho em parceria com a sua.

A identidade verdadeira vai muito além do visual. Ela se fortalece de fato quando é vivida no dia a dia, nas atitudes e nas decisões. O DNA de uma empresa (o que ela faz, como faz e por que faz) também é parte essencial dessa identidade. É nesse ponto que a marca deixa de ser apenas uma imagem e se torna experiência, confiança e reconhecimento.

Você sabe como o seu cliente percebe a sua identidade?

Principalmente, através da qualidade do produto ou serviço que você entrega. Mas também pelo cuidado no atendimento pré e pós venda, em preços justos, na agilidade e atenção em resolver o problema/demanda dele. E talvez o mais importante, na forma como você e a sua empresa se mostram para o mundo. Nas marcas que estão associadas à sua. Nas empresas que você escolhe para caminhar ao seu lado.

Valores, princípios e ideais podem criar essa conexão de identidades ou arruinar tudo antes mesmo de uma oferta ser realizada. Isso porque, o seu caráter e o da sua empresa se dissipam, em grande parte, por meio de uma corrente de testemunhos e feedbacks passados boca a boca, em conversas e trocas de experiências daqueles que tem o poder de apertar a sua mão. Ou não.

Mas como é possível transmitir e evidenciar uma identidade que demonstra ter cuidado, qualidade, que valoriza e entende o cliente?

Vejamos um exemplo prático:

Os fornecedores escolhidos por uma construtora, por exemplo, fazem parte da obra como um todo. É por meio de cada um deles que o resultado final é alcançado, seja ele satisfatório ou não. O cliente final receberá e avaliará o todo. Mas a identidade da construtora, que está à frente da obra, é percebida desde o início do projeto, em todas as etapas, aos poucos. Todos os fornecedores e prestadores de serviço compõem essa identidade também. Por isso, a escolha de quem ajuda a transmitir a sua imagem ao seu cliente é tão importante.

O mais interessante é que essas escolhas se enquadram para diversos segmentos. Assim como um quebra-cabeça, cada peça é um fornecedor/colaborador/prestador de serviço que tem um objetivo a ser cumprido e ajudará na concepção do todo. Se ele não atingir o padrão esperado ou não compartilhar dos mesmos ideais, não encaixará perfeitamente e isso prejudicará o resultado final.

Conclusão

Dessa forma, é possível chegar à seguinte conclusão: identidades iguais se fortalecem e passam confiança, cuidado, qualidade, valorizam e entendem o cliente. Afinal, são pensamentos que se somam e buscam o melhor, sempre, com alta performance, juntos. Por outro lado, identidades diferentes prejudicam resultados e mancham reputações. Escolha como o seu cliente percebe a sua identidade. Construa uma identidade forte com parceiros fortes.

Conheça mais sobre quem somos e sobre nossa cultura, nossa identidade!

Vamos juntos transformar realidades?

Entre em contato!

Email: contato@maremaquimica.com.br

Telefone/WhatsApp: (55) 3375-6864

Estamos disponíveis para palestras e workshops!